VORRA’ LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTE CONDIZIONI PRIMA DI UTILIZZARE IL SITO.

Utilizzando il Sito Lei esprime tacitamente il Suo consenso in merito alle presenti Condizioni generali di
vendita; pertanto, qualora non accetti in tutto o in parte le presenti Condizioni, è invitata a non utilizzare
il Sito e a non scaricare alcun materiale da esso.

Condizioni Generali di Vendita

Le seguenti condizioni Generali di vendita (in seguito “Condizioni Generali”) disciplinano l’offerta e la
vendita di prodotti, effettuate a distanza e rese disponibili, tramite rete internet, dalla piattaforma www.
caseariaserafini.it (Sito), accedendo al relativo link.
I prodotti acquistati sul Sito sono offerti e venduti da INDUSTRIA CASEARIA SERAFINI ROBERTO
& C. s.r.l., rappresentata dal suo Presidente del Consiglio di Amministrazione Sig. Ettore Serafini, con
sede legale in 29121 Piacenza, Strada Agazzana n. 59, Stradario 003, capitale soc. 300.000 euro i.v.,
CF/P.IVA 00836970335, Camera di Commercio PC REA n. 110358, (d’ora innanzi denominata Casearia).

1. AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1 La vendita di prodotti tramite il Sito (Prodotti) costituisce un contratto a distanza disciplinato dal
Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del d.lg 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal d.lg 9 aprile
2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita On Line regolano i rapporti commerciali fra le parti,
costituiscono parte integrante e sostanziale del contratto di vendita di beni mobili che verrà concluso e
possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in
vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Per questo motivo gli utenti sono invitati ad
accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più
aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono
quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

1.3 Le Parti, nel rispetto delle norme imperative di legge, sono concordi nel ritenere che qualora alcune
disposizioni delle presenti condizioni generali di vendita siano dichiarate nulle o invalide, tale fatto non
pregiudicherà la validità e l’efficacia delle altre disposizioni che rimarranno pienamente valide ed
efficaci.

1.4 Le presenti Condizioni Generali non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da
parte di soggetti diversi da Casearia che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti
ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro
condizioni di vendita. Casearia non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti
da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti Casearia non effettua alcun
controllo e/o monitoraggio. Casearia non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per
eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

2. ACQUISTI SUL SITO

2.1 Con riferimento ai cittadini italiani, le vendite sul Sito sono riservate solo a coloro i quali abbiano
compiuto 18 anni. L’acquirente che non sia cittadino italiano può acquistare Prodotti sul Sito solo se
maggiorenne rispetto alla propria legge nazionale. Se non esiste nessuna legislazione a questo riguardo,
è necessario avere almeno 21 anni. In ogni caso, l’utente che effettua acquisti sul Sito si impegna a
manlevare Casearia da qualsiasi responsabilità nell’ipotesi in cui abbia effettuato acquisti sul Sito senza
rispettare la propria legge nazionale in tema di limiti di acquisto per ragioni di età.

2.2 Casearia si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con cui
essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti
Condizioni Generali di Vendita e/o le condizioni e/o i termini di un contratto di acquisto con Casearia;
(iii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a
pagamenti con carta di credito; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o
comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a Casearia i documenti dalla stessa
richiesti in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita o che le abbiano inviato documenti non
validi; (v) da utenti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità. In ogni caso Casearia si riserva il
diritto di cancellare gli ordini riferiti a transazioni che non presentino un assoluto grado di genuinità.

2.3 Relativamente agli acquisti sul Sito, potrebbe verificarsi che: il procedimento di acquisto contenga
uno o più errori materiali; la Scheda Prodotto, come infra definita, contenga informazioni non corrette
per errori materiali (es.: il prezzo del Prodotto); per errore materiale un Prodotto sia indicato come
disponibile e invece non lo sia in fase di preparazione dell’ordine. In questi casi, oppure in casi simili,
l’utente può chiedere la cancellazione dell’ordine oppure ottenere, d’accordo con Casearia, un Prodotto
diverso, previo eventualmente conguaglio relativo al costo di acquisto.

3. REGISTRAZIONE AL SITO

3.1 L’acquisto di Prodotti sul Sito è permesso solo ad utenti registrati.

3.2 Le credenziali di registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono
essere cedute a terzi. L’utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessuno vi abbia accesso,
nonché ad informare senza indugio Casearia in caso di sospetto uso indebito e/o divulgazione delle
stesse. L’utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al
Sito sono complete e veritiere. L’utente accetta di tenere Casearia indenne da qualsiasi danno, obbligo
risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegati alla violazione da parte dell’utente
delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

4. INFORMAZIONE DIRETTE ALLA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio
elettronico, Casearia informa che:
• L’utente, per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, dovrà compilare
un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Casearia, in via telematica, seguendo
le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi
dell’acquisto. L’utente dovrà poi aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione
delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà
inserire i dati di spedizione e eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento
desiderata e confermare l’ordine.
• Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, l’utente riconosce e
dichiara di aver preso visione di tutte le informazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto
e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.
• il contratto stipulato tra Casearia e l’utente è concluso quando il modulo d’ordine perviene al
server di Casearia. Tale accettazione viene comunicata all’utente attraverso un’email di conferma
dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i
dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche
essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. L’utente controllerà l’email di
conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione di tale
email per contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito utilizzando l’apposito form di
contatto accessibile tramite il tab “Assistenza”. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in
lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i
diritti dell’utente di cui al successivo articolo 10. Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta
come prova d’acquisto. Le Condizioni Generali di Vendita e le informazioni sul diritto di recesso,
così come la Privacy Policy di Casearia, saranno consultabili tramite link al fondo dalle e-mail di
conferma d’ordine del Prodotto acquistato che rimandano alle relative pagine del Sito.
• il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di Casearia per il tempo necessario
all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo
d’ordine l’utente potrà consultare il proprio account.

5. VALIDITA’ DELLE OFFERTE E PREZZI

5.1 Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi della Imposta sul
Valore Aggiunto (“IVA”), a meno che non sia diversamente esplicitato. Ogni eventuale costo aggiuntivo
sarà espressamente e separatamente indicato nel modulo d’ordine, prima che l’utente proceda alla
trasmissione del medesimo.

5.2 Il prezzo dei Prodotti può essere modificato da Casearia in ogni momento, senza preavviso, fermo
restando che il prezzo addebitato all’utente sarà quello pubblicato sulla scheda informativa che illustra
le principali caratteristiche del Prodotto (Scheda Prodotto) al momento dell’invio dell’ordine. Non si terrà
conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) di prezzo successive alla trasmissione
dell’ordine.

5.3 Sul Sito possono essere offerti in vendita Prodotti a prezzi scontati. Il prezzo pieno indicato sul Sito
(Prezzo Barrato) e rispetto al quale è calcolato lo sconto che Casearia applica corrisponde al prezzo di
listino pubblicato sul Sito.

6. ORDINI DI ACQUISTO – INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

6.1 Casearia darà corso all’ordine di acquisto, e quindi effettuerà la spedizione del Prodotto acquistato,
con l’eccezione degli ordini per cui il Cliente ha scelto “in contanti al corriere” come metodo di
pagamento, solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento dell’importo totale
dovuto, costituito dal prezzo d’acquisto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale
costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d’ordine (Importo Totale Dovuto). Nel caso in cui l’Importo
Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto di
acquisto si intenderà pertanto risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c.

6.2 I Prodotti resteranno di proprietà di Casearia fino all’avvenuto pagamento da parte dell’utente
dell’Importo Totale Dovuto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non
imputabile a Casearia, invece, sarà trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato
e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.

6.3 Ciascun Prodotto è accompagnato da una Scheda Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul
Sito hanno mero scopo informativo per permettere l’identificazione dell’articolo: riproducono,
comunque, quanto più fedelmente possibile, le caratteristiche dei Prodotti. Le immagini presenti nella
Scheda Prodotto potranno presentare dissonanze rispetto alla visione reale del bene (legate agli effetti
del browser Internet, del monitor utilizzato o delle impostazioni del monitor stesso) e potranno anche
differire per dimensioni, anche in relazione ad eventuali prodotti accessori. Tali immagini dovranno
perciò essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede
la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente.

6.4 L’acquisto di buoni regalo non incide sulla soglia di pagamento che, una volta superata, attribuisce
all’utente il diritto di ottenere la spedizione gratuita dei Prodotti.

7. DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI

7.1 I prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità
che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più
disponibile successivamente alla trasmissione dell’ordine di acquisto.

7.2 In ogni caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge,
e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, l’utente sarà prontamente
informato per e-mail o per telefono. L’utente sarà, quindi, legittimato a risolvere il contratto, ai sensi e
per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo. Nel caso in cui
l’utente si avvalga del diritto di risoluzione ex art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo ovvero in ogni
caso in cui il pagamento dell’Importo Totale Dovuto sia già avvenuto, Casearia effettuerà il rimborso di
tale importo senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 15 giorni lavorativi dalla
data di incasso. Tale importo di norma sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato
dall’utente per l’acquisto o il diverso mezzo concordato tra l’utente e Casearia. Eventuali ritardi
nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di
pagamento utilizzata.

7.3 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (Ordine Multiplo), qualora la
sopravvenuta indisponibilità riguardi solo alcuni Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo, fatti salvi i diritti
attribuiti all’utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile,
e fatta salva l’applicazione dell’art. 7.2, Casearia avviserà immediatamente l’utente tramite e-mail o
telefono. L’utente sarà, quindi, legittimato a risolvere il contratto, limitatamente al/ai Prodotto/i
divenuto/i non disponibile/i, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del
Codice del Consumo. Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V
comma, Codice del Consumo, in relazione al/ai Prodotto/i divenuto/i non disponibile/i ovvero in ogni
caso in cui il pagamento dell’Importo Totale Dovuto sia già avvenuto, Casearia effettuerà il rimborso
dell’importo dovuto in relazione a tale/i Prodotto/i, comprese le spese di consegna e ogni altro eventuale
costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti (Importo Parziale Dovuto) senza indebito
ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 15 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. L’importo
del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail o telefono. Tale importo sarà accreditato sullo stesso
mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto o tramite il mezzo eventualmente concordato
tra le parti. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di
credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. La risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà
possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo
divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili.

8. CONSEGNA DEI PRODOTTI ACQUISTATI

8.1 L’importo delle spese di consegna dovuto dall’utente in relazione a uno specifico ordine, è
espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) durante il procedimento di
acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello
stesso. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà, in ogni caso,
entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto.

8.2 L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o
comunque del controllo dei Prodotti all’utente. Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto
che gli è stato consegnato/che egli ha ritirato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento
dei Prodotti, per causa non imputabile a Casearia è trasferito all’utente quando l’utente stesso, o un terzo
dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, si raccomanda
all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né
bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare
sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con RISERVA. Il
ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei
confronti del corriere e/o di Casearia, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso
in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione
per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in
quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento.
Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre
all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti di Casearia. Resta ferma, in ogni caso,
l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

8.3 Si applica quanto previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo nel caso in cui il Prodotto acquistato
non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il
procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine.

9. MODALITA’ DI PAGAMENTO

9.1 Il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna può essere effettuato mediante
carta di credito o carte prepagate, mediante la soluzione di pagamento PayPal, contrassegno o bonifico
bancario. Nel caso in cui uno di tali mezzi/soluzioni di pagamento non possa essere utilizzato in relazione
a uno specifico Prodotto, ciò sarà chiaramente indicato sul Sito, al più tardi all’inizio della procedura di
acquisto.

9.2 Pagamento mediante carta di credito o di debito

9.2.1 Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato mediante carta di credito direttamente tramite il
Sito.

9.2.2 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, Casearia
si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia
fronte/retro della propria carta d’identità e, nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso
dall’intestatario della carta, una copia fronte-retro della carta d’identità di quest’ultimo. Il documento
dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il
documento deve pervenire a Casearia. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 giorni lavorativi
a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell’utente. In attesa del documento richiesto, l’ordine
sarà sospeso. L’utente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato.

9.2.3 Nel caso in cui Casearia non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta
ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli
effetti di cui all’art. 1456 c.c. e Casearia potrà riservarsi la facoltà di cancellare l’ordine, con conseguente
rimborso dell’Importo Totale Dovuto.

9.2.4 Nel caso di ricevimento da parte di Casearia di documentazione valida nel termine indicato nella email di cui all’art. 9.2.2 che precede, i termini di consegna decorreranno dalla data del ricevimento della
stessa.

9.2.5 I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di
sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di
cui Casearia si serve. Casearia quindi non ha mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito
utilizzata dall’utente per il pagamento dei Prodotti (ciò anche nell’ipotesi in cui l’utente abbia deciso di
memorizzare i dati della carta di credito sul Sito), con l’eccezione del nome del titolare delle carte di
credito.

9.3 Pagamento mediante soluzione di pagamento PayPal

9.3.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante la soluzione di
pagamento PayPal. Qualora l’utente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarà reindirizzato sul
sito www.paypal.it dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata
da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e PayPal. I dati inseriti sul
sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con Casearia.
Quest’ultima non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di
credito collegata al conto PayPal dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento
connesso con tale conto.

9.3.2 Nel caso di pagamento mediante PayPal, l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal
all’utente contestualmente alla conclusione del contratto tramite il Sito. In caso di risoluzione del
contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto
all’utente sarà accreditato sul conto PayPal dello stesso, salvo diverso mezzo concordato tra l’Utente e
Casearia. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono
esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale
conto, Casearia non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito
all’utente dell’importo di rimborso, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.

9.4 Contrassegno

9.4.1 Nel caso di pagamento mediante contrassegno, l’utente deve disporre, al momento della consegna,
dell’Importo Totale Dovuto, in contanti. Il corriere non è autorizzato ad accettare assegni. Nell’ipotesi in
cui, per qualsiasi motivo, il cliente che ha scelto come mezzo di pagamento il contrassegno dovesse avere
diritto a un rimborso, Casearia concorderà con l’utente per e-mail o telefono le modalità di effettuazione
di tale rimborso.

9.5 Bonifico bancario

9.5.1 Qualora l’utente decida di pagare con bonifico bancario, l’ordine verrà spedito non appena Casearia
avrà ricevuto l’accredito dell’importo relativo all’ordine.

10. DIRITTO DI RECESSO

10.1 Fatte salve le eccezioni di cui al punto 10.9, l’utente che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con Casearia senza dover sostenere costi diversi da quelli indicati nel presente articolo e senza necessità di fornire alcuna spiegazione al riguardo, entro quattordici (14) giorni di calendario (Periodo di Recesso). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:

• nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto;

• nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;

• nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

10.2 Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare Casearia della sua decisione di recedere prima della scadenza del Periodo di Recesso. A tal fine, deve inviare una mail all’indirizzo info@caseariaserafini.it con oggetto “Esercizio del diritto di recesso”, dichiarando espressamente la propria volontà di recedere (Dichiarazione di Recesso) e fornendo le seguenti informazioni:

i. numero dell’ordine di acquisto e data;
ii. data di consegna dell’ordine di acquisto;
iii. nominativo e indirizzo dell’utente;
iv. recapito e-mail e telefonico dell’utente;
v. codice dell’articolo ovvero degli articoli per cui si intende esercitare il diritto di recesso.

A fronte del ricevimento della Dichiarazione di Recesso, Casearia invierà senza indebito ritardo una conferma di ricevimento all’indirizzo e-mail indicato dall’utente, riportante il contenuto della dichiarazione e la data e ora di trasmissione, in conformità a quanto previsto dall’art. 54-bis del D.Lgs. 206/2005 introdotto dal D.Lgs. 209/2025. Casearia aprirà contestualmente una pratica per la gestione del reso.

Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il prodotto sia composto da più componenti o parti, non potrà essere esercitato il diritto di recesso per una sola parte del prodotto acquistato.

10.3 Per la restituzione del Prodotto, l’utente può servirsi di un vettore a propria scelta con spese di restituzione a proprio carico. L’utente, dopo aver esercitato il diritto di recesso con le modalità indicate nel presente articolo, deve provvedere a restituire il Prodotto a Casearia senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se l’utente rispedisce il Prodotto prima della scadenza del predetto periodo. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo:

Industria Casearia Serafini Roberto & C. s.r.l.
Strada Agazzana 59, Stradario 003 — Piacenza
Orari di ricevimento: 9:00–16:00

I costi diretti della restituzione del Prodotto sono a carico dell’utente. La restituzione avviene sotto la responsabilità dell’utente. Qualora l’utente abbia utilizzato un codice sconto per l’acquisto del Prodotto per il quale ha esercitato il diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato solo con riferimento alla somma di denaro effettivamente spesa, e non anche con riguardo al valore del codice sconto.

10.4 Se l’utente recede dal contratto, Casearia procederà al rimborso dell’importo totale pagato per il Prodotto, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui ha ricevuto i Prodotti oggetto di recesso nelle medesime condizioni in cui sono stati venduti. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti; in ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo quale conseguenza del rimborso.

10.5 Nel caso di recesso parziale, l’importo delle spese di consegna da restituire all’utente sarà calcolato in modo proporzionale rispetto al valore del bene oggetto di recesso.

10.6 L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quelle necessarie per riconoscere con certezza il Prodotto. Il Prodotto dovrà essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, corredato da tutti gli accessori presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso trova applicazione al Prodotto nella sua interezza e non può essere esercitato in relazione a parti e/o accessori che non costituiscano Prodotti autonomi.

10.7 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e non darà diritto ad alcun rimborso. Casearia ne darà comunicazione all’utente, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto a Casearia, rimarrà a disposizione dell’utente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.

10.8 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per identificarlo chiaramente, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Casearia darà comunicazione all’utente della circostanza e del conseguente importo ridotto di rimborso, fornendo allo stesso, qualora il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto.

10.9 Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c), d) ed e) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

a) acquisti effettuati da utenti che non rivestano la qualità di consumatore ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo e/o che richiedano l’emissione di fattura;
b) beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, comma 1, lett. d);
c) beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e);
d) prodotti chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c).

Con riferimento ai casi di esclusione sopra elencati, l’utente è informato e accetta che tra i prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i prodotti alimentari, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali prodotti sono soggette ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela degli utenti, il diritto di recesso è applicabile esclusivamente per i prodotti acquistati tramite la piattaforma che possano essere restituiti a Casearia integri nel rispettivo sigillo e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.

Dell’esclusione del diritto di recesso sarà data specifica ed espressa comunicazione nella scheda prodotto e, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.

11. VARIE

11.1 Effettuando un ordine sul Sito, l’utente presta il consenso a ricevere la fattura, se richiesta, solo in
formato elettronico. La fattura potrà essere stampata e archiviata come originale in accordo con la
Circolare Ministeriale 45/E, 19/10/2005. Per la emissione della fattura faranno fede le informazioni
all’uopo fornite dall’utente, che egli dichiara e garantisce essere rispondenti al vero, obbligandosi a tenere
Casearia indenne e manlevata da qualunque danno, comprese sanzioni emesse dalle autorità competenti,
possa alla stessa derivare nel caso di mancata rispondenza al vero delle stesse.

11.2 Foto, testi, descrizioni e tutto quanto contenuto nel Sito sono di proprietà dell’Industria casearia
Serafini Roberto & C. s.r.l.. E’ vietata la riproduzione integrale o parziale di qualsiasi parte del Sito; è
altresì vietata la riproduzione di testi o foto per qualsiasi uso e in qualsiasi forma e comunque senza
preventiva autorizzazione scritta dell’Industria casearia Serafini Roberto & C. s.r.l..

11.3 Casearia non è responsabile per eventuali danni subiti dall’utente o da terzi o a cose di proprietà
dell’utente o di terzi a causa di ritardi nella consegna o legati all’uso del Prodotto.

12. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’

Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-
135 del Codice del Consumo (Garanzia Legale). La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa,
pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei
all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che
hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate la garanzie per
i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie
previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE; COMPOSIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE
CONTROVERSIE – ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION / ONLINE DISPUTE RESOLUTION

13.1 I contratti conclusi tra gli utenti del Sito e Casearia sono regolati dalla legge italiana. E’ fatta salva
l’applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle
disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno
la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al
termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della
comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.

13.2 Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Codice del Consumo, Casearia informa l’utente che rivesta
la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del citato Codice, che, nel caso in cui egli
abbia presentato un reclamo a Casearia, a seguito del quale non sia stato possibile trovare una soluzione
negoziale, Casearia fornirà le informazioni in merito agli organismi di Alternative Dispute Resolution
per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative alle obbligazioni derivanti da un contratto
concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (cc.d.. organismi ADR, come indicati agli
artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo). Casearia informa inoltre l’utente che rivesta la qualifica di
consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma
europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La
piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la
piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al
sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia
coinvolto.

13.3 E’ fatto salvo in ogni caso il diritto dell’utente di ricorrere al giudice ordinario competente della
controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. In tal caso il Foro competente sarà
quello di Piacenza e l’utente accetta espressamente come esclusiva questa clausola.

13.4 L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre,
accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti
Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità,
dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della
controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è
reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.

13.5. Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., l’utente dichiara di aver letto attentamente e di accettare
espressamente ed in particolare le seguenti clausole delle Condizioni Generali di Vendita con Casearia:
 6 e 7: informazioni e disponibilità dei prodotti; 8. Consegna dei prodotti;  10: diritto di recesso; 12:
garanzia legale di conformità; 13: legge e giurisdizione applicabile.

14. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

14.1 E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami,
contattando il Servizio Clienti con le seguenti modalità:
• Telefono: +39 0523 778218 (dal lunedì al venerdì: 9:00-13:00 e 15:00-17:00)
• Email: customercare@caseariaserafini.it
• Utilizzando l’apposito form di contatto accessibile sul sito di Casearia tramite il tab “Assistenza
clienti”.

14.2 Casearia risponderà tempestivamente ai reclami presentati, in ogni caso entro cinque giorni
lavorativi dal ricevimento degli stessi